Preguntas Frecuentes

Porfavor lee nuestras preguntas frecuentes antes de enviar un mensaje de ayuda.

¿Cual son los gastos de Envio en GretaQ.Com?

Los gastos de envio son siempre GRATIS! Si compras desde España o Portugal peninsular, los envíos son siempre GRATIS !!

Si estas en las Islas Baleares, o si estas en las Islas Canarias, los gastos de envio son solo de 5,95€

Si te encuentras fuera de España o Portugal, los gastos de envio son 14,99€ a cualquier parte del mundo.

¿Que formas de pago aceptais?

Puedes pagar con Tarjeta de Credito o Debito, y aceptamos Visa, MasterCard e Incluso American Express.

También aceptamos el pago con Paypal, un sistema comodo y seguro. No aceptamos pago Contra-reembolso debido a un gran numero de pedidos que después nunca fueron recepcionados por sus compradores. Esto ocasiona gastos de almacén, administrativos, de envío y de retorno, que debíamos de asumir como perdidas. Disculpa las molestias.

¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?

Cada Articulo te mostrara la disponibilidad de Stock.. Ten en cuenta que disponemos de dos almacenes. Uno situado en Madrid, desde el que damos servicio a toda Europa, y otro ubicado en Los Angeles ( USA ), desde el que damos servicio a el resto del mundo.

Si un articulo muestra que hay Stock, te lo enviamos en 24 horas, si haces tu pedido antes de las 14.00h sale el mismo día, si lo haces mas tarde de las 14:00h, el día siguiente hábil.

Si un articulo esta disponible en nuestro almacen de USA, pero NO esta disponible en stock en Madrid ( o esta viajando para rellenar el almacen), te mostrara un plazo de entrega aproximado de 7-10 días hábiles.

Esto significa, que aun que el articulo NO esta en stock en Madrid, puedes pedirlo, y te lo entregaremos igualmente, pero en un plazo de 7-10 días hábiles.

Si necesitas tu pedido con Urgencia, lo mejor es que lo realizes cuanto antes, y siempre puedes contactar con nuestro equipo de Atencion al Cliente, via email o WhatsApp, quienes te podrán indicar con mas exactitud un posible plazo de entrega, o incluso sugerencias. Tenemos mas de 5000 referencias..

Aunque hacemos todo lo posible por enviar en 24 horas, hay veces que nos es materialmente y técnicamente imposible. Te pedimos disculpas de antemano, y esperamos tu comprensión y colaboración.

¿Puedo modificar o cancelar mi Pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, debes de hacernoslo saber a través del email ayuda@gretaq.com, lo antes posible dentro de las primeras 24 horas, siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado a almacén para ser procesado.

Por favor, ten en cuenta que tu pedido pasa por varios estados antes de ser enviado. Necesitamos procesar tu pedido administrativamente, y comunicar a los almacenes que empiezan a preparar tu pedido. Deben de localizar los artículos de tu pedido dentro del almacén, cogerlo, verificar que son los artículos correctos, comprobar su estado, empaquetarlos, generar las etiquetas de expedición, y entregárselo a la empresa de transporte.

Debido a estos procesos, tu pedido no puede ser modificado ni cancelado, una vez ha sido enviado al almacén para comenzar su proceso.

Agradecemos tu comprensión.

¿Es seguro comprar en GretaQ.Com?¿Estan mis datos seguros y protegidos?

Bastante. Toda nuestra web esta encriptada con servidor Seguro SSL de ultima generación. Veras que te aparece el candidato en la barra de direcciones de tu navegador Web, lo que indica que la transmisión de datos esta siendo protegida, y nadie puede interceptar tus datos, ni ver las paginas y productos que estas viendo.

Nos aseguramos de cumplir con la legalidad, y ademas, ofrecer niveles extra de seguridad para que nuestros clientes se sientan seguros y tranquilos de estar cobrando en una web, legal, 100% seria y real !

¿Que sucede exactamente después de realizar el pedido?

En el momento que realizas tu pedido, a nosotros nos entra una alegría que es dificil de describir. Significa que una persona humana, TU, has decidido confiar en nosotros, y desde ese momento, nos ponemos manos a la obra para garantizar tu plena satisfacción.

Recibes un email, indicando la copia de tu pedido, lo que te confirma que lo has realizado correctamente. Una vez tu pedido es enviado a nuestro almacen ( en Madrid Capital) para su proceso, un equipo de personas, busca los artículos que has pedido entre las miles de referencias que tenemos, se aseguran que estan en condiciones optimas, y proceden a preparar el paquete.

Este paquete es totalmente ANONIMO. Nadie sabe lo que va dentro, ni tan siquiera el mensajero, ya que veras que pone DLE como remitente.

En cuanto el paquete sale de nuestro almacen, recibes un email, indicando el numero de seguimiento, y también un SMS al teléfono movil que hayas indicado, con información de la agencia que te hará la entrega, por si necesitaras comunicar con ellos por algun problema de entrega.

Por ultimo, unos dias después de que recibas tu pedido, te enviaremos un email solicitando tu opinion sobre los productos que has comprado, para que puedas ayudar a otros clientes como tu a poder evaluar nuestro servicio y productos.

¿Que sucede si necesitas un cambio de talla?

Lo primero NO te preocupes. Envíanos un email a ayuda@gretaq.com, contándonos lo que sucede, y nuestro equipo te dará solución rápidamente. Tenemos una política de cambios Gratuitos, por lo que el primer cambio, sera totalmente gratis para ti.

Nosotros nos encargamos de todo. El mensajero te entregara la nueva talla, y tu deberas de entregarle la talla que no te sirve, debidamente embalada, para respetar la discreción. Te daremos indicaciones puntualmente. NO realices ningun envio si previamente NO a sido autorizado.

Envíanos un Mensaje

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